前言：沒有乳酪的隧道
第一單元：兒童(試聽>>)

一、教養的困擾
二、親子相處
三、敵對的原因
四、尊重孩子的意願
五、孩子的貢獻
六、學習的技巧
七、如何培養專家
第二單元：溝通(試聽>>)

一、溝通共通的現象（或稱基本假設）
（一）第一個現象：我們在溝通時，希望別人給我們回應，否則就會不高興
（二）第二個現象：地圖不等於疆域
（三）第三個現象：當下，每個人的言行都是最佳選擇，而且有正面意圖
（四）第四個現象：溝通的意義在於你得到的回應，而不是你說了什麼
（五）第五個現象：每個人都認為自己最重要，而且會主動維護自我價值
（六）第六個現象：我們最相信自己，其次相信像自己的人
（七）第七個現象：如果你沒有呼應一個人，這個人就會堅持己見。
二、呼應
（一） 找出共同點
（二） 回應
（三） 呼應肢體動作
（四） 呼應說話
（五） 呼應信念及價值觀
（六） 呼應情緒
（七） 士為知己者死
（八） 傾聽
（九） 複誦
（十） 讚美
三、引導(也可以說是說服)
（一） 期望的目標
（二） 說服是一種感覺的傳達
（三） 處理不安的情緒
（四） 二選一法
（五） 問問題
（六） 讓對方回答「是」的問句
（七） 分享秘密
（八） 說故事
（九） 重新框視
（十） 用「第三人稱」說服
（十一） 垃圾邏輯
第三單元：溝通的絆腳石(試聽>>)

第四單元：正面意圖與了解(試聽>>)

第五單元：傾聽與複誦 (試聽>>)

第六單元：改善行為的技巧 (試聽>>)
一、三段式訊息模式
二、協議

柒、結論 (試聽>>)

(註:若無法試聽,請注意頁面上方有無阻擋程式或flash程式更新)

 

“生氣只是希望別人注意罷了。
—蓋瑞‧麥凱—”